«WEB – диспетчерская служба»

1.

Наименование проекта

«WEB – диспетчерская служба»

2.

Тема проекта

Обеспечение доступа через Интернет к

получению консультационной

(психологической, правовой,

информационной) помощи гражданам

3.

Направления инновационной деятельности

 Организация и проведение

консультационной помощи, в режиме

SKYPE, направленной на оперативность

оказания данной услуги;

Повышение эффективности работы

подразделений центра;

Повышение информированности

населения об услугах, предоставляемых

учреждением.

4.

Наименование учреждения

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Курский центр социального обслуживания населения»

5.

Адрес

357850,Ставропольский край, Курский район

ст. Курская ул. Моздокская,34

6.

Телефон/факс

8(87964) 6 42 36

7.

Сайт

kurskaya-social.ru

 

Адрес электронной почты

cson14@ minsoc26.ru

8.

Руководитель учреждения

Калюжная Елена Викторовна

9.

Руководитель проекта

зам. директора Щеголь Галина Сергеевна

10.

Ответственный исполнитель проекта

Заведующая ОССО Иванова М.И., юрисконсульт Макарова Н.И.

11.

Консультант (при наличии)

Программист Драмарецкий В.П.

12.

Дата создания инновационного проекта и реквизиты приказа о его внедрении

 Апрель 2016 года

приказ директора ГБУСО «Курский ЦСОН» от 11.04.2016 г. № 45 «О внедрении WEB – диспетчерской службы»

13.

Кадровый состав специалистов, участвующих в реализации проекта

Заведующая ОССО Иванова М.И., юрисконсульт Макарова Н.И., психолог Порошенко Е.П.

14.

Категория участников проекта

Различные категории граждан (жители Курского района), потенциальные получатели социальных услуг

15.

Продолжительность реализации

Бессрочно

16.

Используемые ресурсы:

 

16.1

организационные

Положение о Веб-диспетческой службе

учреждения

16.2

кадровые

Заведующая ОССО, юрисконсульт, психолог

16.3

материально-технические

Кабинеты юрисконсульта и заведующей ОССО, оборудованные компьютерами, WEB-камерами, акустическими системами, программой SKYPE, выходом в информационно-коммуникационную сеть Интернет

16.4.

финансовые, в том числе по источникам

Внебюджетные средства учреждения:

- стоимость WEB-камер, акустических систем

17.

Цель проекта

повышение уровня информационной открытости учреждения

18.

Задачи проекта

- улучшения качества жизни граждан,

признанных нуждающимися в

социальном обслуживании;

- своевременное получение гражданами

консультационной помощи;

- расширение перечня и объема

социальных услуг, предоставляемых

учреждением

19.

Практическая значимость проекта

- обеспечение оперативного

консультирования граждан по социально-

правовым и социально-психологическим

вопросам;

- повышение информированности

населения об услугах, предоставляемых

учреждением.

20.

Прогнозируемая результативность проекта

- обеспечение оперативности оказания

консультационных услуг населению;

- наличие устойчивого спроса на услуги

WEB-диспетчерской службы;

- повышение социальной активности

граждан.

21

Индикаторы и показатели эффективности проекта

Количественный показатель:

охват граждан услугами WEB-

диспетчерской службы

Качественный показатель:

- удовлетворенность качеством

предоставления услуг WEB-диспетчерской

службы.

22.

Периодичность отчетности о результатах внедрения технологии (годовая, квартальная и т.п.)

Ежеквартальная

23.

Актуальность проекта

Актуальность технологии заключается в

новизне, необходимости увеличения

количества получателей социальных

услуг, повышения уровня

информированности населения об

оказываемых учреждением социальных

услугах

24.

Описание проекта

Многие граждане стараются идти в ногу

со временем, не отставая от передовых

информационных технологий. Сегодня

благодаря активности граждан и

информационно-коммуникационной сети

Интернет учреждение имеет возможность

быть открытым и доступным для

получателей социальных услуг.

Получатели социальных услуг нашего

учреждения – люди различных

социальных слоев, но большей частью это

маломобильные граждане в силу возраста,

заболевания, травмы, наличия

инвалидности, а также граждане,

осуществляющие уход за малолетними

детьми, за инвалидами, тяжелобольными

людьми. Одним словом, среди наших

клиентов много людей, которые по каким-

либо причинам ограничены в

передвижении.

Как правило, у данной категории людей

имеется множество вопросов, связанных с

правом граждан на социальное

обслуживание и защиту своих интересов,

получением установленных

законодательством мер социальной

поддержки и социальных выплат,

консультированием по социально-

правовым и социально-педагогическим

вопросам.

Сотрудник диспетчерской службы

осуществляет общее консультирование

обратившихся граждан по вопросам

социального обслуживания населения,

социально-правовым (диспетчер-

юрисконсульт) и социально-

психологическим вопросам (диспетчер-

психолог).

Прием заявок на услуги службы

осуществляются через сеть Интернет

посредством программы SKYPE при

обращении к абонентам «cson-urist»   и «cson-osso».

Консультирование обратившихся граждан

по вопросам социального обслуживания

населения специалист диспетчерской

службы осуществляет в рамках своей

компетентности.

В случае, если специалист диспетчерской

службы затрудняется ответить на

поставленный вопрос, он

переадресовывает звонок компетентным

по заявленному вопросу сотрудникам

учреждения либо с согласия

обратившегося гражданина определяет

срок для дополнительной проработки

вопроса.

25.

Достигнутая результативность проекта с указанием даты и способа мониторинга (отчет прилагается)

Результативность проекта будет оценена в декабре 2016г. в годовом отчете

Директор ГБУСО "Курский ЦСОН"

Рисунок1

Калюжная Елена Викторовна

Информация центра

Независимая оценка качества работы
Информация о структуре учреждения
Инновационные технологии
"Мобильная бригада"
Межведомственная Служба социально-медицинской реабилитации на дому одиноких участвников и инвалидов Великой Отечественной войны
Ионизация воды
Центр обслуживания по предоставлению государственных услуг в электронной форме
Школа ухода за пожилыми людьми и инвалидами
Школа безопасности для граждан пожилого возраста и инвалидов
"Кинотерапия"
«Служба проката реабилитационного оборудования для детей-инвалидов»
"Ретротерапия"
"Мобильная библиотека"
Служба «Социальный патруль»
«Социальный туризм»
«Услуги сиделок»
«Бригадный метод»
«Санаторий на дому»
Автоматизированная компьютерная программа «Учет клиентов»
Автоматизированная компьютерная программа «Учет услуг ЦСО»
«WEB – диспетчерская служба»
«Гарденотерапия»
«Клубы по интересам»
«Мини-праздник на дому»
Служба «Социальный сервис»
"Пункт проката инвалидно-реабилитационной техники"
"Поезд милосердия"
"Домашний помощник"
"Класс компьютерной грамотности"
"Университет третьего возраста"
"Киоск "От семьи - семье"
"Осторожно мошенники"
Электронная анкета изучения мнения получателей социальных услуг о качестве социального обслуживания
"Экстренный вызов"
"Школа здоровья"
Клубы ГБУСО "Курский ЦСОН"
Клуб "100 граней жизни"
Клуб "Сударушка"
Клуб "Дружные соседи"
Клуб "Поговорим по душам"
Клуб "Позитив"
Клуб "Завалинка"
Клуб "Хозяюшка" 2017
Клуб "Вдохновение"
Клуб "Добрые встречи"
Клуб «Хозяюшка»
Клуб «Золотой возраст»
Клуб «Поэтические встречи»
Реализация 442-ФЗ
Организация отдыха и оздоровления детей
Отделения центра
Внутренняя документация
Противодействие коррупции
Нормативно-правовые акты
Доклады, отчеты, обзоры, статистическая информация по вопросам противодействия коррупции
Методические материалы
Заявить о факте коррупции
Оказание бесплатной юридической помощи
Порядок и случаи оказания бесплатной юридической помощи
Список адвокатов, участвующих в деятельности государственной системы бесплатной юридической помощи на территории Курского района, на 2017 год
Образец заявления
Попечительский совет
Информация о попечительском совете
Количество получателей социальных услуг
Информация о материально-технических условиях
Информация об учредителе
Охрана труда СОУТ
Анкета изучения мнения получателей социальных услуг
Порядок подачи обращения (жалобы)
Осторожно мошенники
Ролик
Реализация программы "Право быть равным"
Памятка по Антитеррору
Памятка по антитеррористической безопасности
Фильм "Терроризм.За кадром"
Фотогалерея
Онлайн калькулятор
Памятные даты военной истории России
Заявление о предоставлении социальных услуг